CHUYÊN MỤC: SEO

SEO, Tin Tức

Thúc đẩy trải nghiệm số để tăng hiệu quả sales và marketing

Posted on by adacreativecommunications
5 cách quảng bá nội dung
18
Nov

Sáng 22/9, Câu lạc bộ các Giám đốc Sales và Marketing Việt Nam (Hội các nhà quản trị doanh nghiệp Việt Nam) và các đối tác tổ chức họp báo thông tin về Đại hội Sales và Marketing toàn quốc (VSM Cam) và hội nghị cấp cao các Giám đốc Sales và Marketing (CSMO Summit).

Chú thích ảnh
Ban tổ chức thông tin về VSM Camp và CSMO Summit 2022.

Sự kiện sẽ được tổ chức vào ngày 18-19/11 tại trường Đại học VinUni (Hà Nội) với chủ đề “DigitalX- trải nghiệm số trong chiến lược Sales và Marketing”.

Theo ông Lê Quốc Vinh, Phó Chủ tịch CSMO, Trưởng ban tổ chức VSMCamp và CSMO Summit 2022 cho biết: Trải nghiệm số – Digital X là thuật ngữ được CSMO đưa ra để mô tả các giải pháp, nền tảng, xu hướng số có thể tạo ra các trải nghiệm thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ và văn hoá.

Trong bối cảnh công nghệ đang phát triển làm thay đổi bản chất thị trường, các nền tảng công nghệ hay giải pháp sáng tạo có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ đối tượng mục tiêu và thúc đẩy hiệu quả truyền thông. VSM Camp và CSMO Summit 2022 được tổ chức nhằm mục tiêu đồng hành cùng những người hoạt động trong lĩnh vực sales và marketing cũng như chủ doanh nghiệp trong hành trình tìm ra lời giải cho bài toán làm chủ trải nghiệm số.

“Lần đầu tiên sự kiện VSM Camp và CSMO Summit 2022 được tổ chức tại Đại học VinUni với mong muốn kết hợp giữa học thuật và thực tiễn từ nước ngoài sẽ mang đến những giải pháp hiệu quả hơn trong chiến lược về sales và marketing”, ông Lê Quốc Vinh cho biết.

Trong khuôn khổ sự kiện, CSMO Việt Nam đã ký kết hợp tác chiến lược với Viện Kinh doanh quản trị cùng Viện Khoa học và Giáo dục khai phóng thuộc Đại học VinUni.

SEO, Tin Tức

Xúc tiến thương mại thích nghi với cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư

Posted on by adacreativecommunications
Xúc tiến thương mại thích nghi với cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư
18
Nov

Ngày 29/9, tại Hà Nội, Trung tâm Khởi nghiệp và Sáng tạo xã hội, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân cùng Bộ Công Thương và Làng Marketing Techfest 2022, Ban cố vấn đào tạo Techfest 2022, Liên minh Số Seaco, ConnectUp đồng hành tổ chức Tọa đàm “Xúc tiến thương mại quốc tế 4.0 và mô hình kết nối giao thương Việt – Trung”.

Thế giới đang chứng kiến những thay đổi to lớn trong mọi lĩnh vực đời sống kinh tế-xã hội dưới tác động của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Những thành tựu của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, các phương thức kinh doanh trong nước và quốc tế, đặc biệt là các phương thức xúc tiến thương mại, giao thương giữa các cá nhân với doanh nghiệp và doanh nghiệp với doanh nghiệp đã có những biến chuyển về chất. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch COVID-19 vừa qua, các công cụ xúc tiến thương mại quốc tế 4.0 đã thực sự phát huy tác dụng, khiến cho các hoạt động kết nối giao thương không những không gián đoạn mà còn trở nên sôi động hơn bao giờ hết.

Tại Tọa đàm, ông Tạ Văn Lợi, Viện trưởng Viện Thương mại và Kinh tế quốc tế (Trường Đại học Kinh tế Quốc dân) nhấn mạnh, ba năm qua, thế giới đã trải qua đại dịch COVID-19, làm đứt gãy các chuỗi cung ứng trên toàn cầu. Tuy nhiên, có hoạt động không những không bị gián đoạn mà còn trở nên sôi động hơn bao giờ hết nhờ ứng dụng những thành tựu của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, đó là marketing số, là thương mại điện tử… Theo đó, các mô hình triển lãm từ xa, hội chợ trực tiếp kết hợp trực tuyến hoặc hoàn toàn trực tuyến được vận dụng linh hoạt, giúp cho hàng Việt vẫn tiếp tục thâm nhập được thị trường nước ngoài. Năm 2021, mặc dù nước ta phải trải qua tình hình dịch COVID-19 phức tạp, nhưng kim ngạch xuất nhập khẩu tăng đột biến với 22,6%, trong đó tổng kim ngạch xuất khẩu đạt 336,31 tỷ USD, tăng 19% so với năm 2020.

Ông Tạ Văn Lợi chia sẻ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân không chỉ là nơi đào tạo nguồn nhân lực cho lĩnh vực marketing, kinh doanh số, thương mại điện tử, kinh doanh quốc tế, kinh tế quốc tế mà còn thực hiện các chương trình tư vấn xúc tiến thương mại, kết nối thị trường thông qua Trung tâm Khởi nghiệp và Sáng tạo xã hội, Viện Thương mại và Kinh tế quốc tế, Trung tâm tư vấn và nghiên cứu kinh doanh.

Ông Nguyễn Văn Minh, Trưởng Làng Công nghệ Marketing (MarTech) – Techfest 2022 nhấn mạnh đến xu hướng Marketing 4.0 trong thời đại công nghệ số và tầm quan trọng của xúc tiến thương mại quốc tế trong Marketing 4.0. Marketing 4.0 là phương pháp tiếp cận Marketing kết hợp giữa các tương tác trực tuyến và trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, kết hợp thuần thục 2 phương pháp kết nối giữa máy – máy và tiếp xúc trực tiếp người – người nhằm xây dựng thương hiệu và tăng cường cam kết gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp. Đặc thù với tốc độ nhanh, tiện, mạng lưới kết nối rộng lớn, đặc biệt chi phí cho các hoạt động Marketing online tiết kiệm ngân sách hơn rất nhiều so với các phương thức marketing truyền thống khác. Cho nên, Digital Marketing dần thay thế cho các phương thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình đã không còn giữ được vị thế độc tôn của mình nữa.

Tọa đàm còn nhằm mục tiêu cung cấp những tri thức mới nhất về hoạt động xúc tiến thương mại trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư ở trong và ngoài nước, những công cụ đang được các doanh nghiệp sử dụng hiện nay, những thuận lợi và khó khăn đối với doanh nghiệp trong việc ứng dụng các công cụ marketing số, mô hình kết nối giao thương thực tiễn trong hoạt động thương mại Việt – Trung, đồng thời hỗ trợ các doanh nghiệp tham dự kết nối thị trường xuất khẩu nước ngoài.

Tại Tọa đàm, những nội dung đề cập tới những vấn đề mang tính thời sự, thực tiễn như: thuận lợi và khó khăn đối với doanh nghiệp Việt Nam trong việc thúc đẩy marketing quốc tế và kết nối giao thương trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư; mô hình kết nối giao thương Việt – Trung trong bối cảnh hiện nay; mô hình xúc tiến thương mại quốc tế dựa trên nền tảng thực tế ảo tăng cường…

Ngoài phần tham luận, chia sẻ tri thức, kinh nghiệm, nhân dịp này, Trung tâm Khởi nghiệp và sáng tạo xã hội có những hoạt động thiết thực tư vấn xúc tiến thương mại sau sự kiện.

SEO, Tin Tức

Grab giành 9 giải thưởng tại SMARTIES VIETNAM 2022

Posted on by adacreativecommunications
Grab giành 9 giải thưởng tại SMARTIES VIETNAM 2022
18
Nov

Grab vừa nhận được 9 giải thưởng tại lễ trao giải SMARTIES VIETNAM 2022, do Hiệp hội Tiếp thị Di động (Marketing Mobile Association – MMA), được tổ chức ngày 20/10/2022.

Chú thích ảnh

Các giải thưởng Grab được vinh danh bao gồm: Hai giải Vàng hạng mục Data Insights và Personalization; một giải Bạc hạng mục User Experience (UX) & Design thông qua hợp tác với Mindshare Việt Nam; hai giải Đồng thuộc hạng mục Instant Impact, Social Impact Marketing; hai giải Đồng thuộc hạng mục Real Time Marketing và Geo Targeting thông qua hợp tác với Telfast và Omnicom Media Group; và một giải Đồng thuộc hạng mục Brand Experience thông qua hợp tác với Mindshare Việt Nam.

Ngoài ra, Grab còn nhận được giải thưởng “Nền tảng công nghệ của năm” – doanh nghiệp thể hiện vị thế dẫn đầu trong ngành tiếp thị, có các chiến lược tiếp thị hay nhất và không ngừng thúc đẩy sự phát triển.

Thông qua những chiến dịch có thông điệp tích cực, sáng tạo, dựa trên sự nhạy bén với thị trường, Grab lần nữa khẳng định mình trong hành trình nỗ lực và phát triển không ngừng để thấu hiểu người dùng, từ đó tạo ra nhiều hơn nữa những tác động tích cực cho hàng triệu con người Việt Nam.

Bên cạnh những thành công tại SMARTIES VIETNAM 2022, trước đó, Grab Việt Nam đã ghi dấu ấn tại SMARTIES VIETNAM 2021 với giải Bạc tại hạng mục Social Impact thông qua sáng kiến Số hóa chợ truyền thống.

SEO, Tin Tức

Ủng hộ đa dạng và hòa hợp tại nơi làm việc – nấc thang giúp doanh nghiệp phát triển

Posted on by adacreativecommunications
Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng
18
Nov

Định kiến giới vẫn còn tồn tại nơi công sở gây ra nhiều rào cản cho nhân viên thuộc cộng đồng LGBTQ+. Ông Trần Thanh Phong, Phó Tổng Giám đốc Marketing Prudential Việt Nam tin rằng cần có sự thay đổi trong môi trường làm việc nhằm tạo ra không gian lành mạnh để nhân viên và doanh nghiệp cùng phát triển.

Ủng hộ quyền bình đẳng tại nơi làm việc

Theo một báo cáo từ Stonewall, một tổ chức từ thiện ủng hộ cộng đồng LGBTQ+ tại Anh, mặc dù có sự hỗ trợ từ phía doanh nghiệp, nhưng gần 35% nhân viên thuộc cộng đồng LGBTQ+ cho biết rằng họ đã phải che giấu xu hướng tính dục của mình tại nơi làm việc vì sợ bị phân biệt đối xử. Nhiều nhân viên thuộc cộng đồng LGBTQ+ cảm thấy dễ bị công kích, không được tôn trọng và được tự do là chính mình ở nơi làm việc.

Chia sẻ về vấn đề này, ông Trần Thanh Phong, Phó Tổng Giám đốc Marketing Prudential Việt Nam cho rằng, nhiều doanh nghiệp Việt vẫn chưa có sự đồng hành cùng cộng đồng LBGTQ+ trên cả phương diện truyền thông và chính sách nhân sự.

Người sử dụng lao động chưa có đầy đủ thông tin và kiến thức liên quan, và Luật Lao động hiện hành cũng chưa có những điều luật ngăn chặn sự phân biệt đối xử trên cơ sở đa dạng giới. Vì thế, “không có gì ngạc nhiên khi nơi làm việc lại là một trong những nơi mà các thành viên LGBTQ+ dễ cảm thấy bị phân biệt đối xử nhiều nhất sau gia đình và trường học.” ông Phong nói thêm.

“Tại Prudential, chúng tôi tin rằng sự đa dạng của nhân viên sẽ mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp. Vì vậy, chúng tôi luôn đảm bảo nhân viên của mình được đối xử công bằng và bình đẳng.” – ông Phong khẳng định tại sự kiện “Pride at work” do Prudential và Britcham đồng tổ chức vào ngày 13/10 vừa qua.

Gần 100 lãnh đạo doanh nghiệp Anh quốc tại Việt Nam đã tham gia vào sự kiện nói trên. Đây là dịp giúp các nhà lãnh đạo, đại diện doanh nghiệp thảo luận về việc phá bỏ định kiến giới nơi công sở, tạo môi trường làm việc đa dạng và hòa hợp cho cộng đồng lục sắc.

Chú thích ảnh
Ông Trần Thanh Phong và các khách mời cùng chia sẻ quan điểm về bình đẳng giới trong môi trường công sở tại sự kiện “Pride at Work”.

Môi trường làm việc Đa dạng & Hòa hợp cho mọi sắc màu

Trong nỗ lực phá vỡ định kiến giới tại nơi làm việc, các chuyên gia đều nhấn mạnh tầm quan trọng tầm quan trọng của việc xây dựng một môi trường làm việc “an toàn”, nơi mọi sự người có thể tự tin phát triển bản thân.

Là doanh nghiệp đề cao sự đa dạng và hoà hợp (Diversity & Inclusion – D&I), Prudential đã có những hành động thiết thực để khuyến khích nhân viên được là chính mình. Văn hóa D&I được thể hiện qua sự kiện “Pink Day” (Ngày Hồng) được diễn ra thường niên như một cách tôn vinh đa dạng giới tại tất cả các văn phòng Prudential trên toàn châu Á. Không chỉ được làm việc trong môi trường cởi mở, nhân viên của Prudential còn được nhân những quyền lợi đầy đủ và công bằng theo chính sách nhân sự mà không bị giới hạn bởi định kiến giới. Cụ thể, Prudential là một trong những doanh nghiệp tiên phong đưa ra chính sách bảo hiểm cho bạn đời cùng giới của nhân viên, mang lại sự bảo vệ toàn diện cho những kiểu gia đình mới.

Chú thích ảnh
Ông Trần Thanh Phong, Phó Tổng Giám đốc Marketing Prudential Việt Nam, khẳng định việc phát triển môi trường D&I tại Prudential.

Bảo vệ mọi hình thái gia đình khác nhau

Là một người làm Marketing trong thời đại mới, ông Phong luôn truyền tải những thông điệp chân thật nhất đến khán giả. Ngay từ khi ông đảm nhận vai trò Phó Tổng giám đốc Marketing tại Prudential, hình ảnh các cặp đôi LGBTQ+ đã lần đầu tiên được xuất hiện như một lát cắt trong cuộc sống trong chiến dịch “Khi tình yêu đủ lớn”, cùng theo đó là hình ảnh các mô hình gia đình phi truyền thống cũng dần được mở rộng. Cha đẻ của những hình ảnh táo bạo đầy màu sắc này khẳng định: “Hình ảnh các cặp đôi đồng giới, gia đình đơn thân chỉ là một lát cắt bình thường của cuộc sống. Chúng tôi đang làm mọi thứ có thể trong tầm ảnh hưởng của mình để mọi người dần thay đổi định kiến giới.”

Chú thích ảnh
Prudential giúp mọi gia đình đều được bảo vệ.

Gần đây nhất là chiến dịch “Made For Every Family” (Bảo vệ mọi gia đình) – một trong những chiến dịch nổi bật của Prudential – đã nêu bật sự đa dạng của các loại gia đình: đơn thân, đồng tính, đa sắc tộc, nhận nuôi con, hai thế hệ, đa thế hệ…

Thông qua chiến dịch này, Prudential tái khẳng định cam kết bảo vệ tất cả các gia đình ở nhiều hình thái khác nhau. Khách hàng của Prudential sẽ được tiếp cận các giải pháp bảo hiểm một cách bình đẳng và nâng cao nhận thức về đa dạng hình thái gia đình, mở rộng định nghĩa về gia đình bên cạnh các kiểu mẫu gia đình truyền thống.

Vào ngày 20/10 vừa qua, nhân lễ kỷ niệm Ngày Phụ nữ Việt Nam, Prudential Việt Nam cũng đã tổ chức buổi chia sẻ với chủ đề Women In Tech: to Infinity and Beyond (Nữ giới trong lĩnh vực công nghệ: Đến vô cùng và xa hơn nữa) truyền cảm hứng cho những người phụ nữ có niềm đam mê công nghệ để cùng nhau dám nghĩ, dám làm, dấn thân và khẳng định bản thân. Đây là một trong chuỗi hoạt động cổ vũ tinh thần phá vỡ định kiến rào cản giới tại công sở của Prudential.

Brand, CONTENT MARKETING, DIGITAL MARKETING, SEO, Tin Tức

63 Cách quảng bá thương hiệu miễn phí (Hoặc gần như miễn phí)

Posted on by adacreativecommunications
63 Cách quảng bá thương hiệu miễn phí (Hoặc gần như miễn phí)
09
Nov

Bạn chỉ là người mới bắt đầu kinh doanh từ hai bàn tay trắng với một ngân sách eo hẹp, hay là một công ty có danh tiếng với hàng đống tiền khổng lồ gửi trong ngân hàng, bạn đều có thể sử dụng các ý tưởng marketing miễn phí (hoặc gần như miễn phí) sau đây để quảng bá thương hiệu, sản phẩm, hoặc dịch vụ của mình.

Sau khi xem xét kĩ lưỡng những kiến thức cũng như kinh nghiệm mà tôi đã tích cóp trong nhiều năm, tôi chọn ra được 63 thủ thuật marketing miễn phí (hoặc gần như miễn phí) mà bất cứ doanh nghiệp nào (dù nhỏ hay lớn) trên hành tinh này đều có thể sử dụng để quảng bá hình ảnh và xây dựng thương hiệu với chi phí thấp đến không ngờ.

1. Đăng kí làm tác giả và tham gia viết bài trên những website có uy tín hoặc lưu lượng truy cập cao trong ngành của bạn. Đây là cách tuyệt vời để vừa quảng bá thương hiệu, vừa thể hiện kiến thức chuyên môn của bạn. Ở Việt Nam, cộng đồng blog không thực sự nhiều (trừ 1 số lĩnh vực như kinh doanh, công nghệ) nhưng có rất nhiều diễn đàn ở khắp các lĩnh vực mà bạn có thể tham gia.

2. Mời các blogger viết bài bình luận về sản phẩm của bạn. Chỉ cần sử dụng phương pháp tìm kiếm đơn giản trên Google như “[sản phẩm của bạn] + review/reviews” (hoặc bình luận/đánh giá) để xác định các bài viết bình luận quảng bá sản phẩm và các ưu đãi. Bạn cũng có thể sử dụng công cụ xây dựng liên kết miễn phí của Buzzstream để tạo ra các truy vấn tiềm năng khác.

3. Cũng tương tự như thủ thuật tìm bài viết bình luận về các sản phẩm khuyến mãi, hãy “đào xới” các kết quả hiển thị trên công cụ tìm kiếm để xác định các blogger chuyên giới thiệu các sản phẩm giá rẻ bằng cách sử dụng câu truy vấn “[sản phẩm của bạn] + giá rẻ” (vd: “dây chuyền giá rẻ”).

4. Tổ chức một cuộc thi, rút thăm trúng thưởng, hay giảm giá mộ số sản phẩm và quảng bá hoạt động đó thật rầm rộ trên website của bạn cũng như trên các phương tiện truyền thông xã hội để gây sự chú ý.

5. Thu thập các dữ liệu khảo sát thị trường, lĩnh vực của bạn, hoặc thậm chí từ cơ sở dữ liệu của khách hàng (dĩ nhiên bạn phải xin phép khách hàng và giấu tên họ), và biên soạn thành một báo cáo miễn phí, như Báo Cáo HubSpot về Tình Hình Inbound Marketing hay Báo Cáo Veracode về Tình Hình Bảo Mật Phần Mềm.

6. Tích cực sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để chia sẻ các thông điệp, đồng thời chứng tỏ kiến thức chuyên môn của bạn.

7. Để tăng hiệu quả của qui trình chia sẻ nội dung, hãy sử dụng các nút chia sẻ lên các trang mạng xã hội đặt trên website (như Facebook, Twitter, Google+). Bạn có thể sử dụng mã nguồn nút “Like” của Facebook hoặc sử dụng plugin WordPress miễn phí như Sharebar.

8. Trả lời câu hỏi là một cách cực hay giúp xây dựng các mối quan hệ và khẳng định kiến thức chuyên môn của bạn trong khi vẫn có thể khuyến kích người khác tham gia quảng bá thương hiệu giúp bạn. Bạn có thể thực hiện việc này trên các website xã hội như sau:

9. Trả lời các câu hỏi trên Google+

10. Trả lời các câu hỏi trên Facebook

11. Tham gia website Hỏi – Đáp Quora và xây dựng danh tiếng cho doanh nghiệp của bạn.

12. Tham gia vào các nhóm cùng ngành hoặc có liên quan đến thị trường của bạn trên LinkedIn, trả lời các câu hỏi trong nhóm, đăng các tin tức và sự kiện về tổ chức của bạn.

13. Tích cực dùng inboxQ để tìm kiếm và trả lời các câu hỏi trên Twitter.

14. Nếu bạn đang kinh doanh về quần áo, thời trang, làm đẹp, giải trí, thiết kế, chụp ảnh, thực phẩm, đồ trang sức, hoặc bất cứ lĩnh vực tương tự nào về phong cách sống, bạn hãy chia sẻ hình ảnh trên Pinterest. Đây là cách làm tuyệt vời quảng bá tối đa hình ảnh thương hiệu thông qua nhiều hình chụp chất lượng về sản phẩm của mình.

15. YouTube đang là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai trên thế giới. Bạn hãy tạo ngay một kênh YouTube và tích cực sử dụng các thủ thuật video marketing hiệu quả, như các hướng dẫn làm một việc gì đấy, và thường xuyên tương tác để gia tăng cơ hội hiển thị trên công cụ tìm kiếm cũng như thu hút khách hàng tiềm năng.

16. Đừng quên quảng bá thương hiệu của bạn trên các trang mạng xã hội.

17. Tham gia các điễn đàn liên quan đến thị trường mà doanh nghiệp bạn đang hoạt động, tham gia và các buổi đối thoại để cung cấp các câu trả lời hữu ích và sâu sắc.

18. Hãy viết blog nhiều thật nhiều. Hãy chia sẻ miễn phí kiến thức và kinh nghiệm của bạn cho mọi người. Dùng blog của bạn làm công cụ để xây dựng các mối quan hệ và tăng mức độ nhận diện thương hiệu.

19. Ca ngợi các nhân vật có nhiều sáng kiến hay: các bài viết tác động đến bản ngã (ego bait) là một cách hay giúp bạn kết nối với những nhân vật có tầm ảnh hưởng trong ngành của bạn, và họ sẽ phản hồi bằng cách quảng bá hình ảnh công ty của bạn đến những người xung quanh họ.

20. Viết bài về các blog chất lượng về lĩnh vực của bạn và đề cập đến các trang blog hoặc các blogger danh tiếng nhất. Đây cũng chính là kĩ thuật viết bài tác động đến niềm tự hào cá nhân, họ sẽ giúp bạn xây dựng nhiều mối quan hệ, tăng cường tham gia xã hội và nhiều người tham gia sẽ giúp quảng bá bài viết của bạn. Mẹo hay: hãy tạo danh hiệu “blog tốt nhất” và mời các blog trong danh sách đặt lên.

21. Viết bài phỏng vấn nhóm. Việc làm này sẽ giúp bạn xây dựng các mối quan hệ, và họ sẽ quảng bá thương hiệu giúp bạn. Bạn sẽ nhận được nhiều liên kết, xuất hiệu nhiều trên các mạng xã hội. Uy tín của bạn sẽ tăng lên, bạn có khả năng tạo ra các nội dung được nhiều người tin tưởng.

22. Thực hiện phỏng vấn các chuyên gia bằng video (như Skype). Đăng các phỏng vấn đó lên YouTube, nhúng vào website của bạn, viết lại nội dung phỏng vấn để SEO cho bài viết.

23. Tổng hợp các bài viết hay hàng tuần trong ngành. Việc làm này giúp kết nối với nhiều blogger khác và tạo các kết nối giá trị. Mẹo hay: đừng quên @ các blogger trong bài viết tổng hợp của bạn.

24. Tổng hợp các email thắc mắc của khách hàng hoặc các câu hỏi nổi bật trong phần bình luận trên blog thành một bài viết hỏi-đáp; đề cập đến khách hàng hoặc người đặt câu hỏi trong bài viết của bạn và liên kết trở lại profile hoặc website của họ (rất hiệu quả cho các hoạt động xây dựng quan hệ, marketing truyền miệng, v.v.)

25. Viết bài bình luận để quảng bá các sản phẩm và dịch vụ hữu ích trong thị trường của bạn (nội dung tác động đến bản ngã, xây dựng mối quan hệ, v.v.)

26. Tạo một khảo sát trực tuyến trên website (hoặc blog) của bạn (có thể dùng Survey Monkey hoặc plugin WP-Polls trên WordPress để quản lí kết quả).

27. Sau đó, viết một bài thông báo kết quả khảo sát trên blog, bổ sung một số biểu đồ đẹp mắt vào bài viết, xuất bản thông cáo báo chí.

28. Phản hồi tất cả các câu bình luận trên blog của bạn; việc tích cực tham gia cùng người đọc và nuôi dưỡng cộng đồng trên blog là một phương pháp cực kì hiệu quả nhưng ít tốn sức nhất nếu bạn muốn xây dựng thương hiệu và số người theo dõi website.

29. Khuyến khích người khác viết bài đăng trên blog của bạn để được nhận miễn phí các nội dung từ những người khác và kết bạn với họ.

30. Tìm cách kết nối với phóng viên báo chí, đài truyền hình. Đôi khi họ cần kiến thức chuyên môn của bạn để làm tư liệu viết bài.

31. Mở rộng ý tưởng trên, nếu bạn có một đội ngũ chuyên gia, hãy làm một wesite chuyên ngành để đội ngũ đó cung cấp những kiến thức chuyên môn cho những cá nhân/nhà xuất bản. Có khá nhiều trường đại học đã thành công với chiến lược này.

32. Để các founder hoặc các chuyên gia của công ty trả lời phỏng vấn trên các blog hoặc những nhà xuất bản khác.

33. Đóng góp cho một tổ chức từ thiện của địa phương hay quốc gia để quảng bá hình ảnh của bạn trên trang web của họ, và nhận một liên kết trỏ về website của bạn.

34. Tài trợ cho một sự kiện để được có tên trong danh sách các nhà tài trợ trên website tổ chức sự kiện của họ.

35. Tổ chức sự kiện tại địa phương (sẽ miễn phí nếu bạn có thể thuyết phục được ai đó tài trợ cho chương trình).

36. Diễn thuyết tại các sự kiện ở địa phương. Đây là cơ hội để bạn quảng bá hình ảnh công ty và dịch vụ, cũng như khẳng định bạn chính là người luôn có những ý tưởng tân tiến.

37. Trở thành người chứng nhận hay ủng hộ người bán hàng hoặc đồng nghiệp của bạn trên website của họ.

38. Đề nghị khách hàng làm người chứng nhận cho sản phẩm của bạn. Một hình thức tạo “giấy chứng nhận” miễn phí và dần gây dựng độ tín nhiệm cho website, từ đó giúp thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.

39. Tạo công cụ, gadget, widget hay ứng dụng miễn phí, đính kèm logo công ty của bạn, và trong một số trường hợp, có thể chèn liên kết hướng trở lại website của bạn để tăng hiệu quả SEO hay chính website của bạn. Quảng cáo công cụ miễn phí này trên blog của bạn, phát hành thông cáo báo chí, tiếp cận đến các website cùng lĩnh vực có thể muốn sử dụng công cụ này, tìm kiếm các danh bạ công cụ miễn phí hay các platform phân phối miễn phí như Upload.com để giới thiệu công cụ của bạn.

40. Bạn xây dựng một công cụ hay tính năng mà bạn biết những người có ảnh hưởng trong ngành sẽ thích. Bạn tặng cho họ miễn phí, và họ trở thành người ủng hộ thương hiệu của bạn.

41. Dùng mô hình kinh doanh Freemium, cung cấp trước một số tính năng miễn phí của sản phẩm bởi “khái niệm miễn phí” sẽ khiến mọi người cảm thấy họ thoải mái vì không mất gì cả.

42. Bán sản phẩm và quảng bá doanh nghiệp của bạn trên Craiglist.

43. Tham gia phòng thương mại địa phương (local chamber of commerce) để xây dựng thương hiệu miễn phí. Nghiên cứu đã chứng minh: 63% người tiêu dùng muốn mua sản phẩm từ các thành viên thuộc tổ chức này.

44. Cung cấp chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân quen (tiếp thị truyền miệng, tăng số người ủng hộ thương hiệu).

45. Nhanh chóng hồi âm những lời phàn nàn của khách hàng (một lần nữa, nhưng không thể không nhắc lại, tiếp thị truyền miệng chính là công cụ tiếp thị hiệu quả nhất, dù có miễn phí hay không).

46. Dùng SlideShare để quảng bá miễn phí nội dung đến một lượng lớn khán giả: đăng các bài thuyết trình, nghiên cứu tình huống (case study), tạo các tài liệu hướng dẫn, dùng nội dung blog cho mục đích khác, v.v. Sức mạnh tên miền từ chính SlideShare có thể giúp nội dung của bạn được xếp hạng cao.

47. Tham gia các blog nổi tiếng trong ngành bằng cách để lại lời bình luận thông minh. Hãy tạo liên kết dẫn đến phần nội dung tương quan có thể bổ sung giá trị trên website của bạn nếu được phép.

48. Giúp các nhân vật có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm của họ trên trang blog và tài khoản mạng xã hội của bạn (tôi bảo đảm họ sẽ sẵn lòng quảng bá sản phẩm của bạn thay lời cám ơn).

49. Tạo webinar hay video hướng dẫn miễn phí.

50. Tặng phần thưởng cho các đối tác trong ngành, quảng bá nó trên mạng xã hội, tiếp cận tất cả những người được đề cử giải thưởng, tặng huy hiệu chiến thắng có gắn tên thương hiệu của bạn cho người đoạt giải.

51. Hợp tác với các công ty kinh doanh lĩnh vực liên quan nhưng không cạnh tranh với bạn để cùng tài trợ các webinar, các tham luận, v.v.

52. Cung cấp newsletter miễn phí cho những người đăng kí trên website của bạn và xuất bản một newsletter miễn phí hàng tháng. Mẹo hay: để có được nội dung luôn mới với giá thấp nhất, bạn có thể dùng nội dung trên trang blog cho mục đích khác, các Webinar, chuyển một bài tham luận thành một chuỗi các newsletter với liên kết cho phép download miễn phí, vân vân.

53. Cung cấp chuỗi bài viết về các “thủ thuật miễn phí” cho những người đã đồng ý cung cấp địa chỉ email cho bạn.

54. Cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tiếp hoặc các hình thức trao đổi trực tiếp trên website của bạn.

55. Tận dụng cơ hội quảng bá các sản phẩm, dịch vụ, bản nâng cấp khác trên email hoặc trang Cảm ơn của bạn.

56. Tạo chương trình tiếp thị liên kết (affiliate); xác định xem giữa việc bỏ qua nhà cung cấp bên thứ ba và tự mình thực hiện, việc nào sẽ hiệu quả hơn.

57. Tham gia các buổi hội thảo trong ngành và viết bài tổng hợp hội nghị đó (thảo luận trực tiếp trên blog, chụp ảnh tại sự kiện, v.v.)

58. Đề nghị nhân viên liên kết đến sản phẩm/ưu đãi của bạn từ website/profile cá nhân của họ, vì số lượng liên kết sẽ giúp củng cố hiệu quả SEO cho website của bạn, từ đó cải thiện vị trí xếp hạng của website.

59. Ưu tiên giảm giá cho những người chia sẻ sản phẩm của bạn (tweet, blog, v.v.)

60. Trích một phần giá bán để gửi cho tổ chức từ thiện (gửi phần trăm lợi nhuận cho từ thiện).

61. Tổ chức một chiến dịch chống lại quan điểm không công bằng nào đó trong ngành của bạn để được quảng bá hình ảnh miễn phí.

62. Luôn có những suy nghĩ sáng tạo, thực hiện những việc như giúp đỡ người khác nhưng không mong đợi sự hồi đáp, thương hiệu của bạn sẽ nhận được các kết quả tuyệt đến không ngờ.

63. Đọc blog, đăng kí RSS feed với các blog marketing hàng đầu để nhận các ý tưởng miễn phí (hoặc gần như miễn phí) mỗi ngày nhằm tiếp thị và phát triển việc kinh doanh của bạn với mức phí rẻ nhất.

Brand, CONTENT MARKETING, DIGITAL MARKETING, SEO, Tin Tức

5 cách quảng bá nội dung

Posted on by adacreativecommunications
5 cách quảng bá nội dung
09
Nov

Đi câu liên kết

Làm đi và thể nào họ cũng xem! (Xác nhận: đó là lời nói dối).

Đi câu liên kết

Không đơn giản như thế! Họ sẽ không xem! Bài học của rất nhiều doanh nghiệp và website đã áp dụng.

Hãy xây dựng nội dung, nói cho cộng đồng mạng về nó, tối ưu hóa nó, thuyết phục bạn bè cùng chia sẻ nó, đăng nó lên các trang social bookmarking, làm cho nó hoàn hảo hơn, cập nhật mới và tận dụng mọi cơ hội để đưa nó vào tầm mắt của càng nhiều người càng tốt, và liên kết sẽ xuất hiện.

Nói tóm lại, bạn cần một kế hoạch giăng câu!

Dưới đây là năm cách giúp bạn truyền đạt phần nội dung muốn câu liên kết. Nó cũng sẽ giúp bạn hiện thực hóa những ý tưởng tạo link baiting cho website của mình.

5 cách quảng bá nội dung

1. Tìm các đối tượng có tầm ảnh hưởng trên Facebook, Twitter và kết bạn với họ! Tìm những người có liên quan đến lĩnh vực của mình là tốt nhất. Tuy nhiên, bạn không nên tiết lộ nội dung ngay và năn nỉ họ chia sẻ chúng. Trước hết, hãy làm thân với họ, tìm hiểu thấu đáo xem họ thường chia sẻ các loại nội dung nào cũng như người theo dõi họ thích điều gì. Đừng làm phiền họ nếu nội dung của bạn không liên quan đến họ.

2. Các nhà báo làm việc trong lĩnh vực xuất bản nào đó, hoặc các ấn phẩm tiêu dùng tương quan rộng hơn. Ở Anh, chúng tôi có Journalisted là nơi giúp bạn tìm kiếm các nhà báo tương quan. Qui tắc tương tự cũng áp dụng cho nhà báo – đừng kết bạn với họ nếu những gì bạn muốn chia sẽ không tương quan với họ. Thậm chí tốt hơn – nếu bạn, hay khách hàng của bạn có làm việc cùng công ty PR, hãy để họ giúp bạn liên kết đến ngành công nghiệp báo chí.

3. Tối ưu hóa nội dung của bạn! Ở đây chúng ta sẽ quay lại các qui trình cơ bản nhất. Tiến hành phân tích từ khóa nhằm xác định những từ người dùng thường sử dụng để tìm kiếm phần nội dung như bạn đang cung cấp, và chỉ cần thực hiện các qui trình tối ưu hóa trên trang nhắm đến từ khóa đó. Ngay khi bạn bắt đầu thu hút liên kết, cơ hội để phần nội dung hiển thị với từ tìm kiếm tương quan sẽ cao hơn nhiều, và điều đó có nghĩa, website của bạn sẽ nhận được lưu lượng truy cập cao hơn, được chia sẻ và liên kết nhiều hơn.

4. Quảng cáo có tính phí (Facebook và Adwords)! Tôi rất thích quảng cáo trên Facebook vì bạn có thể nhắm đến các đối tượng mục tiêu cực kì chính xác. Bạn cần chuẩn bị tiền đầu tư nếu muốn nội dung được để mắt đến. Tương tự, hãy đầu tư cho một chiến dịch PPC để thu hút sự chú ý đến phần nội dung tuyệt vời của bạn, và nếu nội dung thật sự chất lượng, bạn sẽ thu hút được liên kết và chia sẻ xã hội.

5. Tìm các blogger có tầm ảnh hưởng bằng cách sử dụng Technorati hay các danh bạ blog khác. Khi tôi dùng từ “có tầm ảnh hưởng”, tôi không ngụ ý đến PageRank – thứ hạng trang! Bạn nên đánh giá sự quan tâm của cộng đồng xoay quanh trang blog đó. Họ có nhận được bình luận? Họ có người theo dõi hay không?

Nội dung của bạn phải dễ chia sẻ và dễ liên kết! Gắn các nút chia sẻ trên website, cung cấp cho mọi người đoạn mã embed để họ dễ dàng nhúng các nội dung đa phương tiện như hình ảnh, video,… Quy tắc cơ bản, không ai muốn chia sẻ nữa nếu qui trình thực hiện thật rối rắm.

Link baiting không hề dễ dàng! Nó đòi hỏi tính sáng tạo, nguồn lực, một kế hoạch chu đáo cùng nỗ lực làm việc chăm chỉ! Nhưng nếu mọi thứ hoạt động tốt, bạn sẽ xây dựng được các liên kết mang tính bền vững với chất lượng tuyệt vời.

Brand, CONTENT MARKETING, DIGITAL MARKETING, SEO, Tin Tức

Content Marketing: phương pháp phát triển nhóm hiệu quả

Posted on by adacreativecommunications
Content Marketing: phương pháp phát triển nhóm hiệu quả
09
Nov

Content marketing đang ngày một phát triển (tìm hiểu Content Marketing là gì?). Chúng ta có thể nhận thấy điều đó qua 1 số thuật ngữ được thường xuyên sử dụng trong thời gian gần đây như: sticky content, content curation, snackable content, engagement… Phương pháp marketing này thường ít nổi bật so với những xu hướng marketing phổ biến hiện nay, nhưng tôi sẽ cho bạn thấy một vấn đề: “Nội dung không chỉ là những thuật ngữ thông dụng. Nó là tương lai cho việc kinh doanh của bạn.”

Bạn không tin sao? Thực tế cho thấy 61% người được hỏi muốn mua hàng từ các công ty có cung cấp nội dung cụ thể, dựa trên một cuộc khảo sát được tiến hành của Hiệp hội Roper.

Content Marketing ho tro nguoi dung

Tuy nhiên, vì sự tăng lên của content marketing, đội ngũ marketing và các doanh nghiệp nhỏ đang phải vật lộn để đáp ứng với nhu cầu của khách hàng và tạo ra số lượng lớn các nội dung chất lượng cao. Nhiều doanh nghiệp đã quyết định xây dựng đội ngũ chuyên làm nội dung. Đây là một việc tốt, tuy nhiên, trong tháng qua một số doanh nghiệp đã hỏi tôi rằng “làm sao để tạo và duy trì một đội ngũ nội dung hiệu quả?”. Trả lời cho câu hỏi này, chúng ta sẽ có 4 bước:

  1. Lập kế hoạch (xác định mục tiêu và chiến lược của bạn)
  2. Xây dựng đội ngũ
  3. Huấn luyện đào tạo
  4. Giám sát và theo dõi

Xác định chiến lược và đặt mục tiêu

Tôi nhấn mạnh: Đừng bỏ qua bước này! Một trong những người bạn của tôi đã hết sức vội vã trong quá trình tạo nội dung, kết quả sản phẩm đã không trả lời được: tại sao phải làm nội dung, nhắm đến đối tượng khách hàng nào và những đối tượng đó quan tâm đến vấn đề gì.

Vì vậy, trước khi bạn tạo ra một đội ngũ nội dung, hãy trả lời những câu hỏi cơ bản:

Chúng ta muốn nội dung quảng cáo đạt được những gì?

Đây không phải là việc khó. Bạn muốn nội dung của mình tìm kiếm được khách hàng? Cụ thể hơn, bạn muốn nội dung này có thể tạo ra khách hàng thông qua “phễu chuyển đổi” (conversion funnel). Đó nên là mục tiêu cơ sở của bất kỳ chiến lược nội dung nào, nhưng, tất nhiên là bạn cũng cần phải đưa ra các mục tiêu cụ thể cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một vài ví dụ về mục tiêu mà bạn có thể đưa ra:

  • Phát triển số lượng khách hàng trung thành
  • Phát triển uy tín thương hiệu như là một chuyên gia trong ngành
  • Xây dựng mối quan hệ và hợp tác với các công ty có sức ảnh hưởng trong ngành
  • Tăng mức độ hài lòng của khách hàng
  • Thu hút khách hàng mới vào trang web của bạn
  • Giảm tỷ lệ thoát (bounce rate)

Cho dù mục tiêu mà bạn chọn là gì đi nữa, hãy nhớ đánh giá nó trên cả chỉ số “cứng” và “mềm”.

Làm thế nào chúng ta thực hiện việc đó một cách hiệu quả?

Các chiến lược sẽ cho bạn những mục tiêu cụ thể. Tuy nhiên, có một vài chiến lược mà tất cả những người làm marketing cần phải có để đạt được chỉ tiêu là: tạo ra nội dung có khả năng chuyển đôi suy nghĩ của khách hàng.

Xác định đối tượng

Đây là một số cách bạn có thể xác định đối tượng và những gì họ muốn / cần / mong ước:

  • Yêu cầu người đọc cho ý kiến trong các bình luận trong bài viết/blog và thông qua các trang truyền thông xã hội của bạn
  • Gửi các cuộc điều tra khảo sát (phương pháp cũ nhưng vẫn hiệu quả)
  • Tiếp cận với đối tượng mục tiêu của bạn bằng cách tham vào các sự kiện, hội nghị mà họ tham gia
  • Kiểm tra báo cáo nghiên cứu về khách hàng của đối thủ cạnh tranh

Khi tiến hành xác định khách hàng, hãy tự hỏi mình:

  • Thuộc tính nhân khẩu học của họ là gì?
  • Điều gì / ai ảnh hưởng đến họ?
  • Những gì người ta muốn / cần? (Thông tin cơ bản và dẫn chi tiết, vv)
  • Đối tượng của bạn đang phải đối mặt với vấn đề gì? Làm thế nào bạn có thể giúp giải quyết vấn đề đó?
  • Những câu hỏi được độc giả của bạn đặt ra và những chủ đề mà họ muốn giải quyết?

Bạn cũng nên tạo ra một hình mẫu khách hàng, nếu có khả năng, kết hợp sử dụng các dữ liệu khác nhau sẽ cho bạn cái nhìn tổng quát về thái độ của khách hàng, điều này sẽ giúp bạn tạo ra một nội dung rất cụ thể.

Tạo ra một biểu đồ phễu về hình mẫu khách hàng

Bước này sẽ giúp nhóm nội dung của bạn định hình một lịch biên tập nội dung chi tiết, tạo ra các nội dung nhắm đến những hành vi, thái độ cụ thể của khách hàng, với mục tiêu di chuyển họ qua phễu chuyển đổi.

Đây là những gì bạn cần làm để: Tạo một đồ với hình mẫu khách hàng của bạn là trục X và các giai đoạn của phễu là trục Y. Sau đó, trong mỗi hộp trả lời các câu hỏi sau:

  1. Các vấn đề chính và mối quan tâm mà khách hàng đang phải đối mặt trong giai đoạn này là gì?
  2. Những câu hỏi khách hàng đặt ra là gì?
  3. Bạn có thể trả lời câu hỏi thuộc nội dung và chủ đề nào.
  4. Một vài tiêu đề mẫu cho nội dung.

Sau khi đã trả lời những câu hỏi đó, đồ thị của bạn sẽ giống như thế này:

Tạo ra một biểu đồ phễu về hình mẫu khách hàng

Tạo ra một biểu đồ phễu về hình mẫu khách hàng

(Xem hình lớn)

Tạo ra một nhóm có cấu trúc

Bây giờ bạn đã có mục tiêu và chiến lược, về cơ bản thì bạn sẽ tạo ra khuôn khổ và cơ cấu cho đội ngũ nội dung làm việc. Vì vậy, bây giờ bạn thực sự nên tiến hành lắp ráp đội hình.

Có rất nhiều cách để tạo ra đội ngũ nội dung. Hãy ghi nhớ đây có thể không phải là một công thức hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn, và bạn có thể sẽ phải thử một vài cách và phân chia trách nhiệm công việc khác nhau để tìm ra cái thích hợp cho mình. Đây là mô hình mà tôi thấy đạt được thành công nhất.

Cau truc nhom noi dung

Nhóm trưởng nội dung

Bạn cũng có thể thấy mô tả công việc của Trưởng nhóm nội dung gần giống như Tư vấn nội dung cao cấp hoặc tổng biên tập nội dung văn phòng, v.v… Về cơ bản người này là người đứng đầu bộ phận và chịu trách nhiệm về chiến lược tổng thể, ngân sách, thực hiện các mục tiêu đề xuất, thông tin liên lạc với ban điều hành, v.v… Trưởng nhóm thường không tham gia vào việc sáng tạo nội dung hoặc chỉnh sửa, nhưng có thể sẽ được tham gia vào quá trình brainstorm và nhận phản hồi khách hàng.

Quản lý biên tập

Chức danh công việc này có thể bao gồm điều phối nội dung, biên tập, v.v… Người này sẽ đóng một vai trò quan trọng trong đảm bảo chất lượng và chịu trách nhiệm cuối cùng cho việc duy trì hình ảnh thương hiệu và quá trình thiết kế nội dung. Quan trọng là người này phải có kiến thức tốt về ngôn ngữ, báo chí, hoặc sáng tác văn chương, vì trách nhiệm kể câu chuyện thương hiệu sẽ do người này phụ trách. Một điều quan trọng nữa là Quản lý biên tập phải biết cách sắp xếp, bởi vì họ sẽ chịu trách nhiệm cho lịch công tác biên tập, lập kế hoạch, giao công việc đội ngũ sáng tạo nội dung, tính nhất quán và phong cách.

Sáng tạo nội dung

Các chức danh này có thể bao gồm những người làm nội dung, nhà văn, người quay phim, người chụp ảnh, v.v… Đây là những người thực sự tạo ra nội dung để biên tập viên xem xét. Các công ty thường thuê người làm việc tự do đảm nhận phần việc này, đặc biệt thích hợp với các video hoạt hình. Sau khi đã xác định loại nội dung mà bạn cần để sản xuất, bạn nên tìm kiếm người chuyên sáng tạo nội dung về lĩnh vực đó và để họ chịu trách nhiệm chính cho việc sản xuất nội dung của bạn. Tóm lại, có một đội ngũ sản xuất nội dung phong phú là điều hữu ích vì họ có thể phục vụ cho bất cứ lĩnh vực nào bạn muốn.

Khi sử dụng cấu trúc này, công việc của bạn có thể trông như sau:

Cong viec noi dung

Đào tạo đội ngũ nội dung

Trước hết, bạn nên biết là sẽ vô cùng khó khăn để hướng dẫn một người cách viết hoặc chỉnh sửa tốt, vì vậy bạn nên tuyển các bạn copywriter và biên tập viên giỏi. Nếu người apply công việc không có những phẩm chất đó, tốt nhất là đừng tuyển. Ngoài ra, cách bạn đào tạo đội ngũ của mình phải phụ thuộc vào mục đích sử dụng. Dưới đây là vài yếu tố quan trọng mà bạn nên thực hiện.

Sách hướng dẫn định dạng (Stylebook)

Bạn nên có một stylebook đặt ra những tiêu chuẩn tổng quát về thương hiệu của bạn. Dưới đây là một vài nội dung nên có trong đó (đây là một bản sao bị rò rỉ của stylebook của Groupon và quyển hướng dẫn văn phong của Đại học Oxford, bạn có thể sử dụng cả hai để tham khảo):

Chiến lược để tạo ra tiếng nói cho nhãn hiệu
Cấu trúc: bao gồm cách phân chia đề mục, điểm đầu dòng, danh sách, v.v…
Chính sách liên kết: những nguồn dữ liệu không được sử dụng? Bạn muốn người viết chỉ sử dụng những nguồn chủ yếu nào?
Quan điểm sử dụng
Vấn đề ngữ vựng: những thuật ngữ chuyên ngành nào được quyền viết tắt? Tên quốc gia, tiền tệ..
Chuẩn mực ngôn ngữ nếu bạn là một công ty quốc tế, bạn sẽ sử dụng ngôn ngữ nào?

Mục đích của một quyển hướng dẫn định dạng toàn diện là tạo ra tính thống nhất trên tất cả nội dung, và đồng thời cũng giúp người viết tham khảo khi có thắc mắc (qua đó giải quyết bớt công việc cho ban biên tập và trưởng nhóm). Nếu bạn không có thời gian để viết lên một stylebook, tôi sẽ khuyên bạn nên mua một bản sao của AP stylebook, tất cả các nhà báo đều sử dụng nó. Nếu bạn đang viết stylebook cho riêng mình, hãy tham khảo Purdue Owl và Grammar Girl.

Nguyên tắc viết văn

Một trong những điều tốt nhất mà tôi từng thực hiện là tạo ra một nguyên tắc rộng rãi cho người viết nội dung, vì nó chỉ ra chính xác những gì tôi mong đợi nên không có sự nhầm lẫn nào xảy ra. Dưới đây là một vài vấn đề tôi đề cập trong các nguyên tắc đó:

  • Những yêu cầu về thời gian, chất lượng nội dung, v.v… (Đây là một cái nhìn tổng quan rất đơn giản, qua đó đó thể hiện những kỳ vọng cơ bản nhất của chúng tôi)
  • Vấn đề pháp lý: ai là người sở hữu của nội dung, cách chúng tôi giám định nội dung v.v…
  • Thông tin về mức chính xác của công việc được giao
  • Chính sách biên tập: những gì tôi mong muốn trong quá trình biên tập (tức là tôi thường yêu cầu phải chỉnh sửa bao nhiêu lần, những gì sẽ xảy ra nếu tôi muốn các phần được biên tập lại hoàn toàn, v.v…)
  • Thỏa thuận về việc gia hạn thời hạn và hậu quả nếu công việc không làm đúng thời hạn
  • Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

Cuối cùng, các nguyên tắc mà bạn đặt ra có thể sẽ liên tục được bổ sung các vấn đề mới phát sinh.

Phản hồi

Đây là một công cụ rất cơ bản, nhưng lại có thể giúp đội ngũ biên tập và thiết kế của bạn phát triển, tiến bộ, tạo ra một đội ngũ bền vững và đảm bảo chất lượng nhất quán và lâu dài.

Nếu bạn là người quản lý biên tập, bạn nên phản hồi các sản phẩm của đội ngũ sáng tạo nội dung. Nếu họ làm tốt, hãy cho họ biết. Tôi có một hệ thống thang điểm từ 1 đến 5 để tôi đánh giá và đưa phản hồi lại cho bất cứ tiêu đề nào tôi đọc được. Tôi cũng thường xuyên chia sẻ những điều chỉnh sửa, một cách hữu ích nhất của việc phản hồi thông tin (một công cụ tuyệt vời để làm việc này, ngoài Google Docs ra còn có Draft).

Nếu bạn là người đứng đầu nhóm nội dung, hãy xem lại tất cả các bài được biên tập viên phê duyệt và chia sẻ. Bạn không cần phải xem xét từng cái một, nhưng chắc chắn rằng bạn phải đưa ra phản hồi thường xuyên (Mẹo nhỏ: thiết lập một cuộc họp hàng tháng với biên tập viên đưa ra ý kiến của bạn).

Giám sát và theo dõi

Cũng giống như các chiến lược marketing khác, content marketing cần phải được liên tục đánh giá để xem việc gì nên được tiếp tục thực hiện. Vậy, bạn cần theo dõi những gì?

Trước tiên, bạn nên theo dõi các mục tiêu đã xác định trước đó (cũng đơn giản thôi bởi vì tất cả các mục tiêu đều có thể đo lường được theo một cách nào đó). Bên cạnh đó, thường là sẽ khó biết nên theo dõi cái gì. Chiến lược nội dung Jay Baer giới thiệu cho bạn 4 loại số liệu cần theo dõi:

4 buoc noi dung

1. Consumption (Tiếp nhận)

Trả lời câu hỏi: Bao nhiêu người đã tiếp nhận nội dung của bạn? Đánh giá thông qua lượt xem, tải, xem, v.v…?

2. Share (Chia sẻ)

Trả lời câu hỏi: Họ có thường chia sẻ nội dung của bạn với người khác không?

3.Lead Generation (tạo khách hàng tiềm năng)

Trả lời câu hỏi: Người tiếp nhận nội dung có trở thành khách hàng tiềm năng không?

4. Sales (Bán hàng)

Trả lời câu hỏi: Người tiếp nhận nội dung có thường trở thành khách hàng của bạn không?

Tôi cũng sẽ thêm một vài số liệu để bạn xem xét theo dõi:

  • Tỷ lệ thoát (bounce rate) trên các trang nội dung: Đây là số liệu rất đơn giản nhưng lại rất quan trọng trong việc xác định nội dung của bạn có đáp ứng những kỳ vọng người đọc hay không.
  • Khách hàng của bạn có đang di chuyển qua sơ đồ phễu chuyển đổi không? Điều này sẽ giúp bạn xác định tốt nội dung của bạn có hiệu quả hay không trong việc thúc đẩy chuyển đổi (Việc này là mục tiêu chung của sự nỗ lực marketing của bạn).
  • Nội dung của bạn có thu hút khách hàng mới không? Việc này sẽ đáp ứng mục tiêu kinh doanh. Lưu ý rằng ở đây chúng ta chỉ quan tâm đến khách mới. Dĩ nhiên khách hàng cũ quay lại và điều rất quan trọng, nhưng bạn cũng phải chắc chắn rằng bạn đang mở rộng danh sách khách hàng của mình.
  • Bạn đang sản xuất đủ nội dung cho mỗi tính cách, thái độ, suy nghĩ hình mẫu khách hàng ở từng giai đoạn trong phễu chuyển đổi?
  • Khách hàng của bạn có hài lòng với vấn đề được giải quyết cho từng phần riêng ở trên?
  • So sánh mức độ hiệu quả giữa các kênh truyền thông (ví dụ như tạo ra video sẽ đem lại kết quả hơn là chỉ viết bài bình thường)
  • Có trục trặc nào trong quá trình sản xuất nội dung của bạn không? Có ai làm việc thiếu hiệu quả không?
  • Hiệu quả của ngân sách đầu tư như thế nào ?

Lời kết

Không có một công thức hoàn hảo cho việc phát triển và duy trì một đội ngũ nội dung cả. Công ty của bạn cần phải linh hoạt giải quyết những vấn đề phát sinh hoặc cách làm việc không hiệu quả. Tuy nhiên, bước đầu bạn nên làm theo bốn bước mà chúng tôi trình bày ở đây:

  • Lập kế hoạch (xác định mục tiêu và chiến lược của bạn)
  • Xây dựng đội ngũ
  • Huấn luyện đào tạo
  • Giám sát và theo dõi

Quy trinh noi dung

Ngoài ra, tôi cũng nhấn mạnh hai điểm quan trọng những người đang xây dựng một nhóm nội dung: 1) Hãy chắc chắn rằng bạn thuê những người thực sự có tài viết lách, chỉnh sửa, hoặc quản lý ngay từ đầu, và 2) Hãy chắc chắn rằng nhóm của bạn làm việc bền vững – không phải chỉ trong 6 tháng tiếp theo, mà còn trong 6 năm tiếp theo, bởi vì content marketing là một quá trình rất dài.

Brand, CONTENT MARKETING, DIGITAL MARKETING, SEO, Tin Tức

Content Marketing là gì? Ví dụ và chiến lược cho Content Marketing!

Posted on by adacreativecommunications
Content Marketing là gì? Ví dụ và chiến lược cho Content Marketing!
09
Nov

Các hình thức tiếp thị truyền thống, làm gián đoạn các thành viên đối tượng, kém hiệu quả hơn so với trước đây để tiếp cận khách hàng tiềm năng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Đó là lý do tại sao tiếp thị nội dung (Content Marketing) đã trở thành một cách phổ biến để các doanh nghiệp tiếp cận và thu hút đối tượng mục tiêu của họ.

Bằng cách cung cấp cho các thành viên đối tượng nội dung hữu ích để giáo dục họ về các sản phẩm và dịch vụ của bạn – và cho họ thấy cách các sản phẩm và dịch vụ đó giải quyết hiệu quả các điểm đau và thách thức của họ – bạn có thể tăng chuyển đổi, nâng cao nhận thức về thương hiệu, tăng doanh thu và hơn thế nữa.

Nghe có vẻ thú vị? Hãy đọc để tìm hiểu về cách doanh nghiệp của bạn có thể thực hiện các chiến lược và chiến lược content marketing để kết nối với khán giả của bạn.

Content Marketing là gì?

Content marketing là quá trình lập kế hoạch, tạo, phân phối, chia sẻ và xuất bản nội dung để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn. Là một doanh nghiệp, chiến thuật này có thể giúp bạn cải thiện nhận thức về thương hiệu, tăng doanh số, kết nối với các thành viên đối tượng mục tiêu của bạn và thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Tại sao Content Marketing lại quan trọng?

Ngày nay, các chiến lược tiếp thị ra bên ngoài (hoặc bất cứ điều gì làm gián đoạn các thành viên đối tượng của bạn) sẽ không hiệu quả để tiếp cận các thành viên đối tượng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng như trước đây. Content Marketing đã trở thành một cách phổ biến cho các doanh nghiệp để chống lại vấn đề này. Ngoài việc mở rộng phạm vi của bạn, Content Marketing giúp doanh nghiệp của bạn:

  • Giáo dục khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng của bạn về các sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp
  • Tăng cường chuyển đổi
  • Xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn
  • Kết nối với khán giả của bạn để cho họ thấy các sản phẩm và dịch vụ của bạn giải quyết các thách thức của họ như thế nào
  • Tạo cảm giác cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn

Bây giờ bạn đã hiểu tại sao doanh nghiệp của bạn nên đầu tư vào Content Marketing, hãy xem xét một số ví dụ để bạn có thể quyết định loại nội dung nào bạn muốn tạo.

Ví dụ về Content Marketing

Mặc dù Content Marketing là một chiến thuật có thể áp dụng và hữu ích cho hầu hết mọi công ty, nhưng việc động não tìm ra những cách sáng tạo và thuyết phục để tiếp cận và chuyển đổi đối tượng của bạn không phải là nhiệm vụ đơn giản. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể thành công tại Content Marketing?

Để trả lời câu hỏi đó, chúng ta hãy xem các loại Content Marketing khác nhau, cộng với một số ví dụ về mỗi loại. Phần này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách bạn có thể kết hợp nội dung trong các kế hoạch tiếp thị của doanh nghiệp.

Các loại Content Marketing

Có nhiều loại Content Marketing mà doanh nghiệp của bạn có thể quyết định tận dụng. Dưới đây là một số tùy chọn phổ biến nhất.

1. Social media Content Marketing

Với hơn 3,7 tỷ người dùng toàn cầu, thật dễ hiểu tại sao rất nhiều doanh nghiệp đầu tư vào social media Content Marketing. Có một số nền tảng (như Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn và Snapchat) để hoạt động và một số cách bạn có thể tạo và chia sẻ nội dung phương tiện truyền thông xã hội trên mỗi trang (như ảnh, video trực tiếp và video được ghi lại, và những câu chuyện).

Tất cả các nền tảng và cách để chia sẻ nội dung của bạn cung cấp cho bạn rất nhiều cơ hội để kết nối với khán giả của bạn.

Ví dụ về social media marketing

ví dụ về social medial content marketing

ví dụ về social medial content marketing

Tài khoản Instagram của Lush Cosmetics là thương hiệu và bổ sung cho phần còn lại của nội dung tiếp thị của họ – nếu trang đó không ghi rõ Lush Cosmetics, bất cứ nơi nào trong hồ sơ, khách hàng vẫn có thể biết hồ sơ đó thuộc về Lush.

Trang Instagram chia sẻ dòng sản phẩm Lush, hiển thị các tùy chọn màu sắc và mùi hương khác nhau cho các sản phẩm và hiển thị các cách khác nhau mà mỗi sản phẩm có thể được sử dụng.

Hồ sơ của họ cảm thấy và trông đầy màu sắc, tươi sáng, hạnh phúc và độc đáo Lush. Trang này cũng mô tả mọi người thuộc mọi thành phần, dân tộc và giới tính sử dụng sản phẩm của họ theo cách phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ.

2. Infographic content marketing

Infographics hiển thị nội dung, thông tin và dữ liệu theo định dạng đồ họa dễ hiểu. Với sự kết hợp của từ ngữ đơn giản, các câu ngắn và hình ảnh rõ ràng, infographics là một cách tuyệt vời để truyền đạt hiệu quả nội dung của bạn.

Chúng hoạt động tốt nếu bạn đang cố gắng chắt lọc một chủ đề giáo dục và / hoặc phức tạp xuống để tất cả các thành viên khán giả có thể hiểu nó.

Ví dụ về Infographic content marketing

Ví dụ về Infographic content marketing

Ví dụ về Infographic content marketing

IBM đã tạo ra một infographic khi họ tung ra thị trường Đám mây của họ Infographic của họ là thương hiệu, được tổ chức tốt và dễ đọc. Nó giải thích rõ ràng những gì họ đang làm với thị trường Đám mây của họ và cách khách hàng có thể hưởng lợi từ nó. Nó cũng cho các thành viên khán giả biết làm thế nào họ có thể truy cập vào thị trường và bắt đầu sử dụng nó.

3. Blog content marketing

Blog là một loại nội dung mạnh mẽ để tiếp thị và chia sẻ thông tin trong nước với khách hàng và đối tượng mục tiêu của bạn (cho dù là giáo dục, liên quan đến khách hàng hoặc liên quan đến sản phẩm). Blog có thể được sử dụng để chuyển đổi người đọc thành khách hàng, tăng cường nhận thức về thương hiệu và / hoặc xây dựng mối quan hệ với khán giả của bạn.

Tùy thuộc vào mục tiêu của blog cụ thể của bạn, bạn có thể chọn quảng bá nội dung blog khác bằng cách liên kết đến nhiều bài đăng khác nhau, chia sẻ liên kết đến các trang truyền thông xã hội của bạn, liên kết đến các trang web và sản phẩm của đối tác hoặc viết về dòng sản phẩm của bạn.

Ví dụ về Blog Content Marketing

Ví dụ về Blog Content Marketing

Ví dụ về Blog Content Marketing

Expedia có một blog tên là Out There Starts Here, nơi chia sẻ thông tin liên quan đến du lịch. Cho dù về đề xuất khách sạn, địa điểm độc đáo để ghé thăm hoặc các hoạt động khác nhau bạn có thể thực hiện trên toàn cầu, blog của họ có tất cả các chi tiết.

Expedia thường xuyên xuất bản nội dung blog của họ để giữ độc giả quan tâm và tham gia. Nó bao gồm một loạt các chủ đề liên quan đến bất kỳ loại chuyến đi nào bạn có thể tưởng tượng. Blog là thương hiệu và tất cả các bài viết liên quan đến mục tiêu và sứ mệnh của khách hàng về công nghệ du lịch và tăng cường nhận thức về thương hiệu.

Họ làm điều này bằng cách liên kết với các dịch vụ của họ và viết về những khách hàng đã có kinh nghiệm tích cực với công ty.

4. Podcast Content marketing

Bạn có biết hơn 6 triệu người hiện đang nghe podcast ở Mỹ không? Podcast đã trở thành một phương tiện nội dung phổ biến vì sự tiện lợi của chúng – bạn có thể thưởng thức chúng trong khi thư giãn hoặc trên đường đi. Và hiện tại, ở Việt Nam người có nhu cầu nghe Podcast cũng đang ngày càng tăng lên nhanh chóng.

Đó là lý do tại sao rất nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu tạo podcast. Họ giúp cải thiện nhận thức về thương hiệu, xây dựng mối quan hệ với các thành viên trong khán giả và quảng bá sản phẩm, dịch vụ và đối tác của họ.

Ví dụ về Podcast content marketing

Podcast content marketing

Trang web có chứa Podcast content marketing

Harvard Business Review (HBR) có một podcast hàng tuần được gọi là HBR IdeaCast , có các nhà lãnh đạo ngành trong cả kinh doanh và quản lý. Bạn có thể đăng ký để liên tục nhận được hàng trăm podcast của họ hoặc chọn và chọn những gì bạn muốn nghe.

Podcast là thương hiệu và bổ sung cho phần còn lại của nội dung được xuất bản HBR. HBR cũng là một cách tuyệt vời để kết nối với đối tượng mục tiêu của họ, nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút sự theo dõi của các thành viên đối tượng thông qua một phương tiện khác với công việc điển hình của họ (nghe podcast so với đọc bài viết về HBR).

5. Video content marketing

Theo một nghiên cứu gần đây của HubSpot, hơn 50% người tiêu dùng nói rằng họ muốn xem video từ các thương hiệu mà họ tương tác .

Ngoài ra, video marketing có thể tăng cường chuyển đổi, cải thiện ROI và giúp bạn xây dựng mối quan hệ với các thành viên đối tượng. Bạn có thể chọn chia sẻ nội dung tiếp thị video của mình trên các nền tảng truyền thông xã hội, trang web hoặc trên các trang web của đối tác – mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn trên các phương tiện khác nhau.

Ví dụ về tiếp thị nội dung video

Phần lớn nội dung video của Dollar Shave Club đã trở nên viral. Những nỗ lực tiếp thị của họ là thương hiệu, hài hước và giải trí. Trên thực tế, một trong những video của họ có hơn 26 triệu lượt xem trên YouTube. Bằng cách tạo tên cho chính mình thông qua nội dung video trực tuyến của họ, Dollar Shave Club đã có sự tăng trưởng ấn tượng và nhận diện thương hiệu.

6. Tiếp thị nội dung quảng cáo trả tiền

Như tôi đã đề cập trước đây, lưu lượng truy cập không phải trả tiền được tạo bởi nội dung và tiếp thị trong nước đang ngày càng trở nên phổ biến trong tất cả các loại hình doanh nghiệp.

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là nội dung và quảng cáo phải trả tiền là vô ích hoặc không hiệu quả để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn. Quảng cáo nội dung trả phí có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng rộng lớn và cho phép bạn định vị chính mình ở tất cả các địa điểm bạn muốn được nhìn thấy.

Có nhiều cách bạn có thể tạo và xuất bản quảng cáo nội dung trả tiền của mình. Bạn có thể chia sẻ quảng cáo trả tiền trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc xuất bản quảng cáo kỹ thuật số trên các trang web dưới dạng biểu ngữ hoặc nội dung được tài trợ.

Ví dụ về tiếp thị nội dung quảng cáo trả tiền

Paid Ad Content Marketing

Paid Ad Content Marketing

Revolve – một công ty quần áo và phụ kiện – sử dụng quảng cáo được trả tiền và được tài trợ trên phương tiện truyền thông xã hội (như quảng cáo này trên Facebook) để tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ trong khi họ duyệt qua các nguồn cấp tin tức của họ.

Quảng cáo nội dung có một số sản phẩm và chi tiết về chính sách giao hàng và trả hàng miễn phí của họ để kéo khán giả đến trang web của họ và, hy vọng, chuyển đổi đối tượng thành khách hàng.

Bây giờ chúng tôi đã xem xét các loại tiếp thị nội dung khác nhau mà bạn có thể thêm vào chiến lược của mình. Bây giờ, hãy nói về chiến lược content marketing của bạn . Bằng cách thực hiện chiến lược, bạn có thể đảm bảo các nỗ lực tiếp thị nội dung của mình có tác động và hiệu quả trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng và tiếp cận các thành viên đối tượng của bạn.

Chiến lược content marketing

1. Đặt mục tiêu SMART.

Phần đầu tiên trong chiến lược tiếp thị nội dung của bạn là đặt mục tiêu SMART . Chúng nên dành riêng cho doanh nghiệp của bạn – chúng có thể sẽ bổ sung cho các mục tiêu tiếp thị và công ty rộng lớn hơn của bạn. Hãy xem xét một số ví dụ về các mục tiêu bạn đặt ra cho chiến lược tiếp thị nội dung của mình.

Bạn có thể muốn nội dung của bạn …

  • Nâng cao nhận thức về thương hiệu
  • Tăng doanh thu
  • Tăng chuyển đổi
  • Cải thiện lòng trung thành thương hiệu
  • Tăng sự tham gia của khách hàng
  • Xây dựng mối quan hệ và sự tin tưởng giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng
  • Thu hút các đối tác chiến lược

2. Xác định KPI của bạn.

Tiếp theo, đặt các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho các mục tiêu SMART của bạn. KPI là các điểm dữ liệu có thể định lượng mà bạn có thể sử dụng để đo lường hiệu suất thực tế của mình so với mục tiêu của bạn.

MỤC TIÊU THÔNG MINH KPI LIÊN QUAN
Nhận thức về thương hiệu Lưu lượng truy cập trang web, người theo dõi phương tiện truyền thông xã hội, đăng ký đăng ký, đề cập (của khách hàng và đối tác)
Doanh thu Bán hàng hàng ngày, lưu lượng truy cập trang web
Chuyển đổi Tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng, xu hướng tỷ lệ vận chuyển liên quan, xu hướng giá cạnh tranh
Thương hiệu trung thành Trả lại khách hàng, người quảng bá, đánh giá sản phẩm, giới thiệu
Sự tham gia của khách hàng Thích, chia sẻ, theo dõi, đề cập, liên kết ngược
Mối quan hệ và sự tin tưởng Trả lại khách hàng, người quảng bá, người theo dõi, đề cập
Đối tác chiến lược Quan hệ đối tác mới, đề cập, backlinks

3. Quyết định loại content.

Tiếp theo, chọn loại nội dung bạn sẽ tạo. Để làm điều này, hãy bắt đầu bằng cách nghĩ về đối tượng mục tiêu và personas người mua của bạn. Trả lời các câu hỏi sau về đối tượng mục tiêu của bạn để giúp bạn thu hẹp các loại nội dung phù hợp với họ:

  • Họ cần gì ở bạn?
  • Những thách thức nào họ đang tìm cách vượt qua?
  • Tại sao họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?
  • Làm thế nào bạn có thể giúp họ thành công?

Bây giờ, hãy xem lại các loại content marketing khác nhau mà chúng tôi đã đánh giá trước đó để xác định loại hoặc loại nội dung bạn sẽ tạo và chia sẻ giữa các thành viên đối tượng và khách hàng của bạn.

4. Chọn các kênh phân phối nội dung của bạn.

Khi bạn đã quyết định loại nội dung bạn sẽ tiếp thị, đã đến lúc chọn các kênh nội dung cụ thể của bạn. Đối với một số loại nội dung, kênh bạn cần làm việc sẽ rõ ràng. Ví dụ: nếu bạn đang tạo nội dung blog, kênh của bạn sẽ là chính blog.

Tuy nhiên, một số kênh sẽ ít rõ ràng hơn. Ví dụ: nếu bạn chọn phương tiện truyền thông xã hội, bạn sẽ cần quyết định nền tảng hoặc nền tảng nào bạn sẽ tiếp thị trên (Instagram, Facebook, Twitter, v.v.). Nếu bạn chọn một infographic, bạn sẽ cần phải quyết định kênh nào bạn sẽ chia sẻ trên đó (phương tiện truyền thông xã hội, trang web, v.v.).

5. Đặt ngân sách.

Bây giờ, đặt ngân sách của bạn. Hãy suy nghĩ về loại nội dung bạn đang tạo và kênh nào bạn tiếp thị nội dung đó.

Sau đó, hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau để xác định ngân sách của bạn:

  • Bạn có cần mua bất kỳ phần mềm hoặc công nghệ nào để tạo nội dung (như phần mềm thiết kế đồ họa như Adobe Photoshop , đăng ký Canva , máy ảnh để chụp ảnh và quay video chất lượng cao) không?
  • Bạn có cần thuê bất kỳ thành viên nhóm nội dung nào (như nghệ sĩ, nhà văn, biên tập viên, nhà thiết kế) không?
  • Bạn có cần phải trả tiền cho không gian quảng cáo?
  • Bạn có cần quyền truy cập vào các công cụ hoặc tài nguyên cụ thể để nâng cao hoặc đo lường loại nội dung cụ thể của mình không?

Khi bạn trả lời những câu hỏi này, bạn có thể nhận thấy các câu trả lời của mình ảnh hưởng đến ngân sách dự kiến ​​của bạn – cho dù đó là tăng hay giảm trong những gì bạn có thể đã ước tính.

6. Tạo và phân phối nội dung.

Tạo và phân phối nội dung của bạn để các thành viên đối tượng của bạn có thể sử dụng nội dung đó – và có thể chuyển đổi. Để đảm bảo bạn luôn tạo ra nội dung và chia sẻ nội dung đó với khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình, hãy sử dụng lịch truyền thông xã hội hoặc lịch nội dung biên tập.

Điều này có thể giúp nhóm của bạn có thể đứng đầu trong tất cả các nội dung được tạo và thậm chí lên lịch trước thời hạn.

7. Phân tích và đo lường kết quả.

Cuối cùng, phân tích và đo lường kết quả của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn thực hiện bất kỳ thay đổi cần thiết nào để tăng cường nỗ lực tiếp thị nội dung của bạn và tiếp cận nhiều thành viên đối tượng hơn.

Nhìn vào các mục tiêu SMART và KPI của bạn để xác định sự thành công của chiến lược tiếp thị nội dung của bạn. Bạn đã đạt được mục tiêu và KPI của bạn? Bạn đã gần đạt được chúng, hoặc bạn đã tắt trong ước tính của bạn?

Thu hút đối tượng mục tiêu của bạn với Content Marketing

Với content marketing hiệu quả, bạn có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình và tăng chuyển đổi. Có một số cách để tiếp thị với nội dung để tăng doanh thu, tăng nhận thức và nhận diện thương hiệu của bạn và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn.

Để bắt đầu, hãy xác định loại nội dung nào hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp và đối tượng của bạn và phát triển chiến lược tiếp thị nội dung để bắt đầu thúc đẩy lợi nhuận của bạn ngay hôm nay.

Tham khảo: https://blog.hubspot.com/marketing/content-marketing

Brand, CONTENT MARKETING, DIGITAL MARKETING, SEO, Tin Tức

Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng

Posted on by adacreativecommunications
Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng
09
Nov

Khi nhắc đến xây dựng thương hiệu, dịch vụ khách hàng thường là yếu tố cuối cùng và hay bị bỏ qua nhất. Đây là một sai lầm lớn – và một cơ hội lớn bị bỏ lỡ. Dùng dịch vụ khách hàng để củng cố thương hiệu của bạn là một cách thức cần thiết nhưng lại chưa được tận dụng để thu hút và duy trì khách hàng, làm cho doanh nghiệp trở nên khác biệt, và tăng cường sự trung thành với thương hiệu.

Nếu được thực hiện đúng cách, nó sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững thực sự. Dưới đây là 6 cách để sử dụng dịch vụ khách hàng nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu. Những phương pháp này có thể được sử dụng để củng cố các thương hiệu đã được thiết lập hoặc để xây dựng một thương hiệu thông qua dịch vụ khách hàng.

xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng

xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng

1. Thiết lập và thực hiện một mục đích dịch vụ khách hàng phù hợp thương hiệu

Các công ty thành công công thức hóa một mục tiêu chiến lược (strategic intent) và thực hiện theo công thức đó để có được thành công thị trường; các tổ chức có hiểu biết bản đồ hóa mục tiêu chiến lược đó thành mục tiêu thương hiệu.

Trong khi các doanh nghiệp thường nắm bắt mục đích thương hiệu bằng hoạt động quảng cáo, họ lại bỏ qua điều đó khi đưa ra các dịch vụ khách hàng, dù là thông qua trang web, trung tâm tư vấn khách hàng, các cửa hàng, hay các chi nhánh. Điều này có thể kết thúc bằng sự phá hủy thương hiệu.

Do đó việc tung ra dịch vụ khách hàng phù hợp thương hiệu là điều rất quan trọng mà các nhà điều hành cấp độ C phải làm để đảm bảo sự thực hiện thông suốt cả những hoạt động trực tiếp với khách hàng và những hoạt động hỗ trợ sản xuất.

2. Thiết kế các quy trình phù hợp với thương hiệu

Các quy trình dịch vụ khách hàng thường liên quan đến nhiều khâu, nhiều nhiệm vụ, nguồn nhân lực, và các tổ chức khác nhau. Ví dụ, dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng bao gồm đường dây cuộc gọi, các tương tác, các giải pháp, sự hài lòng, và cũng có thể bao gồm các giao tiếp với nước ngoài, dựa trên những nguyên tắc kinh doanh đã được xác định trước.

Các thương hiệu cao cấp nên thiết kế các quy trình tập trung vào dịch vụ khách hàng hỗ trợ trực tiếp bằng con người hơn là các dịch vụ tổng đài cố định, dù nó theo không gian trụ sở (brick-and-motar) hay một chế độ tư vấn khách hàng (ví dụ như nói chuyện qua điện thoại hoặc qua web).

Việc đảm bảo rằng các cấp độ dịch vụ đã cam kết phải đạt được thông qua các công cụ quản lý quy trình dịch vụ khách hàng mạnh là điều cũng rất quan trọng. Các thương hiệu cần hạn chế dịch vụ khách hàng nói chuyện phiếm hoặc những cuộc nói chuyện cá nhân hung hăng.

3. Cung cấp dịch vụ phù hợp thương hiệu có sự hỗ trợ của con người

Dịch vụ hỗ trợ sử dụng con người dành cho các yêu cầu dịch vụ khách hàng phức tạp và các giao dịch cụ thể đòi hỏi phải có sự tham gia của con người. Hơn nữa, một vài phân khúc khách hàng thích được tiếp cận với con người.

Do đó, việc công ty thuê và duy trì đội ngũ nhân sự phù hợp cho dịch vụ khách hàng là quan trọng. Các tổ chức nguồn nhân lực có thể làm cho đặc tính của thương hiệu tương thích với đặc tính mong muốn của đội ngũ đại diện tuyến đầu để đảm bào việc tuyển dụng và duy trì nhân viên tư vấn phù hợp với thương hiệu.

Phong cách giao tiếp và kiến thức của các đại lý trung tâm tư vấn khách hàng theo kiểu “mô hình vai trò” (tức là, phù hợp với thương hiệu nhất) có thể được đưa vào các hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng theo dạng nội dung thông tin và hướng dẫn tương tác đối với các nhân viên tư vấn tại các điểm tương tác với khách hàng, và thậm chí cả trong các hệ thống tổng đài cố định.

Các công ty dịch vụ tài chính và bán lẻ đi trước thời đại đang mở rộng những hệ thống như vậy thành những cửa hàng và các chi nhánh có không gian trụ sở để nâng cao tính hiệu quả và tính đồng bộ.

4. Cung cấp những tổng đài cố định phù hợp với thương hiệu

Tổng đài cố định đem đến một cơ hội lớn để xây dựng hình ảnh của thương hiệu. Ví dụ, các hệ thống thông tin trợ giúp hướng dẫn tinh vi và các chatbot trực tuyến được thiết lập theo sau những phát ngôn viên quảng cáo đa truyền thông của công ty có thể kết hợp thỏa đáng giữa tương tác tổng đài cố định phù hợp thương hiệu với khách hàng.

Một ví dụ giả thuyết có thể là chatbot được thiếp lập theo sau con tắc kè hoặc “người cổ” đối với GEICO và William Shatner đối với priceline.com. Trên thực tế, một công ty dịch vụ tài chính hàng đầu ở Nhật Bản đã sử dụng một chatbot thiết lập theo sau một diễn viên nổi tiếng trên thương mại truyền hình.

5. Sử dụng thước đo phù hợp thương hiệu

Một sai lầm nghiêm trọng trong quản lý dịch vụ khách hàng là sự không đồng bộ giữa chiến lược thương hiệu với các thước đo dịch vụ. Ví dụ, thước đo Wal-Mart force-fitting đối với một mục tiêu thương hiệu Nordstrom là một chiến lược không tốt. Các thương hiệu cao cấp không nên nhấn mạnh vào các thước đo số lượng như là số lần xử lý cuộc gọi trung bình.

6. Phù hợp hóa với thương hiệu tất cả các điểm tiếp xúc

Hầu hết các doanh nghiệp vẫn có sự tương tác, dữ liệu, và kho kiến thức ở các trung tâm tư vấn cuộc gọi, các trung tâm dịch vụ trực tuyến, và các hệ thống tổng đài cố định, nhưng những bộ phận này không biết các bộ phận khác đang hoạt động như thế nào.

Gần đây, rất nhiều các công ty đã bắt đầu liên kết các tương tác khách hàng với kiến thức vào một nền tảng chung như là bước đầu tiên để liên kết kinh nghiệm khách hàng qua các kênh khác nhau với các nhân viên tư vấn dịch vụ. Tuy nhiên, hầu hết các công ty vẫn chưa phù hợp hóa với thương hiệu các dịch vụ khách hàng qua các kênh giao tiếp.

Một nền tảng thống nhất tiếp cận tới dịch vụ khách hàng liên kênh và phù hợp thương hiệu có thể giúp họ đạt được hiệu quả nhanh hơn, và những khách hàng của họ sẽ không gặp phải khó khăn gì khi bị chuyển từ kênh giao tiếp này sang kênh giao tiếp khác, hoặc từ nhân viên tư vấn này sang đại lý khác.